Новости

pic

Презентация результатов исследования для ТРЦ Дордой Плаза

Презентация результатов исследования для ТРЦ Дордой Плаза

В офисе компании M-Vector были презентованы результаты проекта «Мониторинг качества сервиса методом «Тайный покупатель»», реализованного для торгово-развлекательного центра «Дордой Плаза».

Цель проекта:

  • Изучение качества обслуживания в магазинах и фудкортах ТРЦ «Дордой Плаза».

Задачи проекта:

  • Выявить недостатки в работе и внешнем виде сотрудников, влияющие на качество обслуживания;
  • Выявить недостатки в технике продаж;
  • Определить степень знания продукта консультантами/официантами и их способность оказать качественную консультацию;
  • Оценить степень поддержания порядка в торговых залах.

В рамках проекта были совершены визиты в магазины и фудкорты торгового центра «Дордой Плаза».

Качество обслуживания оценивалось по различным критериям:

  • Оценка обслуживания в магазине/фудкорте;
  • Оценка поведения консультанта/официанта на рабочем месте;
  • Поддержание порядка в торговом зале;
  • Оценка знания продукта консультантами/официантами при консультировании;
  • Умение работать с кросс-продажами
  • Оценка обслуживания при покупке товара и по завершении покупки;
  • Оценка поведения консультанта при возврате товара.

По результатам исследования были разработаны рекомендации, направленные на общее усовершенствование сервиса.

«Нам очень важно знать потребности посетителей торгово-развлекательного центра. Полученные результаты будут использованы в дальнейшей работе по повышению качества обслуживания посетителей», – отметил учредитель ТРЦ «Дордой Плаза» Салымбеков Улугбек Аскарович.
 

Вернуться к списку новостей
Наверх